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Retours et échanges
Les frais de retours sont à la charge du client.
Oui, certains produits ne peuvent pas être renvoyés. Les produits qui n’ont pas leur emballage d’origine et qui ont été ouverts ou qui n’ont plus leur sceau original. Les produits de la famille de lingerie ne peuvent être renvoyés, nous respectons strictement les normes de sécurité et d’hygiène. Les produits endommagés ou incomplets ne peuvent être renvoyés. Les produits non achetés chez QUEDULOVE : tous nos produits disposent d’un mécanisme de sécurité qui nous permet d’identifier si le produit a été acquis chez Dreamlove.
Les articles cadeaux, testeurs, cadeaux offerts par Dreamlove ne sont pas remboursables.
Parfois, les produits incluent des piles gratuites. Si les piles ne fonctionnent pas, cela ne signifie pas que le produit ne fonctionne pas non plus. Parfois, ces piles sont déchargées et le jouet n’a besoin que de nouvelles piles, si c’est ça la raison de votre retour, on vous informe que le remboursement ne sera pas accepté.
Une erreur ? Merci de contacter le service client via le formulaire. Nous traiterons le plus rapidement possible votre demande.
À certaines occasions, malheureusement, un paquet peut être endommagé durant le transport et les articles à l’intérieur peuvent être abîmés. Si vous recevez un paque endommager ou avec des signes d’altération et que les produits sont abîmés, chez QUEDULOVE, nous nous chargerons de vous trouver une solution immédiatement.
Nous vous demandons de gérer le retour en indiquant la raison « Le produit ou la commande a été endommagée / altérée » et nous nous chargerons de tout
Prenez en compte d’un colis peut avoir un coup mais les produits à l’intérieur sont en parfait état. La raison de ce colis est justement de protéger les produits : il convient donc d’ouvrir l’emballage avec précaution et de vérifier si le contenu est en bon état.
Il sera nécessaire de prendre des photos de l’emballage extérieur pour vérifier l’état dans lequel votre envoi a été reçu afin de traiter toute réclamation.
D’autre part, s’il n’y a pas de dommages physiques, mais que vous vous rendez compte qu’un produit ne fonctionne pas comme il devrait, la garantie prendra le relais et effectuera le remboursement avec la raison « Le produit ou la commande est arrivée(e) endommager(e)/altéré(e).